Organizaciones de ayuda: líneas 278 y 277, JA, EPS e IPS

Las organizaciones de ayuda que puedes usar hoy son el directorio de Coljuegos, el regulador de las apuestas, donde salen fundaciones, IPS (la clínica u hospital de la red) y datos de EPS (la entidad a la que estás afiliado); una reunión de Jugadores Anónimos, la hermandad de quien ya apostó de más, con 21 grupos en 17 ciudades; o la cita en tu EPS o en una IPS. El regulador publica el listado y un test anónimo. Ni Coljuegos ni la casa autorizada corren con el costo del tratamiento.

En 2025 el micrositio Toma el Control, la página de juego responsable del regulador, recibió 37.283 visitas, sobre todo desde Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca, y el Test de Identificación de Factores de Riesgo, el cuestionario oficial para ver si las apuestas se están yendo de las manos, se aplicó 2.909 veces. Quien abre el listado encuentra nombres y teléfonos; la factura, si se genera, la paga quien pide la atención.

Abajo va cómo atiende cada una, cómo se pide el turno de psicología desde 2025, cuánto sale la cuota moderadora, el cobro de la consulta si cotizas a salud (el régimen contributivo), en 2026, y qué abres hoy en el celular para llegar a esas organizaciones.

¿Qué organizaciones de ayuda hay y cómo me atienden?

Cada una hace un trabajo distinto, y por eso tiene sentido saber cuál abre primero. El directorio de Coljuegos te deja un nombre y un teléfono de fundación o de IPS, más el medio de tu EPS. Jugadores Anónimos te deja una reunión entre pares, a hora fija, sin carpeta clínica. La EPS o la IPS te dejan una valoración, un plan y, si cabe, una receta. Las tres organizaciones conviven: puedes ir a la reunión el martes y tener el turno de la EPS el jueves.

La casa autorizada, desde 2024, debe poner ese directorio a la vista y enlazar el sitio de juego responsable del regulador. Tú acudes si quieres. Si al otro lado hay consulta de pago, la asumes tú. Esa regla es la que explica por qué el listado no es una cita ya agendada ni un consultorio con el logo de Coljuegos.

Si lo que buscas es el primer contacto de hoy, el orden concreto de pedir ayuda (test, un teléfono del listado y el turno) se camina en esa página. Aquí el tema es otro: qué organizaciones existen y cómo trabajan cuando ya estás delante de ellas.

El directorio de Coljuegos: fundaciones, IPS y EPS

El regulador armó un listado público de fundaciones e IPS de orientación en salud mental, y les pidió a las casas autorizadas que lo muestren junto con la información de las EPS. En la página de juego responsable de una casa con contrato vigente (Rivalo) ese directorio aparece con Fundación Potencial Humano, Fundación Libérate, Fundación Génesis y CEREN, más el listado de EPS que publica la Superintendencia Nacional de Salud, la entidad que vigila a las aseguradoras. Esas organizaciones son las que el operador debe tener a la mano; no son el horario de la hermandad.

De las cuatro fundaciones, en nuestras pruebas abrimos el sitio de Libérate. Publica consulta externa de psicología, psiquiatría y toxicología en Teusaquillo, un centro en Suba, atención de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados hasta el mediodía, y 24 años de trabajo en salud mental y adicciones. Los otros tres nombres los dejamos como salen en el directorio: sin inventar un programa de juego ni un precio.

La Superintendencia mantiene el directorio de medios de las EPS. Si en Toma el Control el recuadro de tu aseguradora queda corto, ese listado es el que confirma teléfono y página. Coljuegos no responde por la consulta ni por la factura; el jugador llega por su cuenta.

Jugadores Anónimos: grupos y reuniones en Colombia

La hermandad se presenta como un grupo de hombres y mujeres que comparten experiencia para dejar de jugar. En el conteo de la redacción sobre el listado local hay 21 grupos en 17 ciudades y 69 reuniones semanales regulares, sin contar los lunes festivos. Bogotá aparece cuatro veces. Medellín tiene un solo grupo, La Esperanza, con sesión de lunes a sábado a las 6:30 p. m. y el domingo a las 10:30 a. m.: siete horarios en la misma semana.

La portada colombiana pide una sola cosa para entrar: el deseo de dejar de jugar. No hay cuotas ni honorarios; se sostienen con contribuciones propias y anuncian una línea de vida las 24 horas. Esas organizaciones de pares no piden diagnóstico ni carné de EPS. La confraternidad de habla hispana, en su sitio, dice lo mismo: se entra por ese deseo. AddictionHelp, un medio de consulta sobre adicciones, describe la sala internacional como reunión de pares, gratuita, sin terapeuta y sin historia clínica.

Gamblers Anonymous, el nombre inglés de la misma hermandad, publica 20 preguntas sobre plata, tiempo y mentiras, y anota que la mayoría de quienes juegan sin freno responde sí a por lo menos 7. Eso orienta; no firma un diagnóstico. La Organización Mundial de la Salud, el organismo de salud de Naciones Unidas, pone más respaldo en la terapia cognitivo-conductual, el trabajo con un clínico para cambiar el hábito, y en la entrevista motivacional, la conversación que busca que tú mismo quieras el cambio, que en el apoyo mutuo, aunque este último se usa mucho. Quien necesita un código y un plan camina la EPS; quien necesita oír a otro que ya pasó por la misma apuesta entra a la reunión.

Cómo pido cita en la EPS o en una IPS

Desde 2013, y con la actualización de 2025, la ley de salud mental garantiza diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de los trastornos mentales en el sistema de seguridad social. Esa misma reforma les pide a secretarías, EPS e IPS un teléfono y una página para que sepas dónde pedir el turno y dónde quejarte. La Superintendencia, con el Ministerio de Salud, inspecciona cada año cómo se están usando esos recursos.

El cambio que más acorta el camino es este: desde 2025 ya no hace falta la remisión de medicina general para pedir cita con psicólogo. El Colombiano lo describió en julio de 2025 y Infobae lo recogió la misma semana. Si la app de tu EPS todavía te manda primero al médico general, el filtro viejo ya no es el de la norma. Pides el turno de psicología por el medio de salud mental, si lo tiene, o por el teléfono y la página general.

Caracol Radio, en junio de 2025, todavía describía la ruta anterior (pasar por medicina general) y un atajo que sigue sirviendo: si no hay un medio específico, usas el teléfono o la página de siempre; si hay crisis, vas a una IPS de la red. Las organizaciones clínicas de tu carné son esas dos: la EPS que autoriza y la IPS que atiende. Copias el medio en el directorio de la Superintendencia y pides el turno con cédula a la mano.

Cuánto me cuesta ir a esas organizaciones de ayuda

La reunión de pares no cobra membresía. Pasa el sombrero para el café y el arriendo del salón; no estás obligado a echar. El directorio de Coljuegos tampoco es una consulta pagada por el regulador: si la fundación o la IPS genera una factura, la asumes tú. Por eso, antes de agendar en una fundación del listado, preguntas si atienden por EPS o si la consulta es particular.

En la EPS el cobro tiene nombre: cuota moderadora. El Ministerio de Salud la fijó para 2026 en unos 5.000 pesos si ganas menos de dos salarios mínimos, 20.100 si estás entre dos y cinco, y 52.800 si pasas de cinco. Quien está afiliado por el Estado, el régimen subsidiado, no paga esa cuota en ningún servicio. Y hay una excepción que importa aquí: desde 2022, quien en el contributivo lleva prescripciones regulares por un problema o trastorno mental, con su tratamiento integral, queda exento de esa cuota. El Universal lo recordó en marzo de 2026: esa exención sigue vigente este año.

La primera cita, si aún no hay un plan firmado, puede salir por la tarifa de tu rango. Cuando el médico deja el tratamiento en marcha, esa cuota no debería volver a descontarse por el mismo plan. Las organizaciones de pares no tocan esa cuenta; la clínica sí.

El test y el listado de Toma el Control

El test salió en octubre de 2024 en tomaelcontrol.coljuegos.gov.co y toma como referencia el South Oaks Gambling Screen y el Cuestionario Breve de Juego Problemático, dos instrumentos que la OMS usa como base. Se abre en el formulario anónimo: no pide cuenta de la casa ni cédula. De quienes lo llenaron, el 75 % fueron hombres, el 24 % mujeres y el 1 % personas de identidad de género diversa. El resultado orienta; no reemplaza a las organizaciones del directorio ni a la cita.

En nuestras pruebas la portada llega como un cascarón vacío y el listado se arma en el celular. Si la pantalla queda en blanco unos segundos, no es que el sitio esté caído: espera a que cargue el directorio. Coljuegos cuenta el uso del micrositio y del test; no abre un consultorio. Si al cerrar el formulario ves un nivel de riesgo, el siguiente paso es copiar un nombre del listado o pedir el turno, no esperar una llamada del regulador.

La OMS estima que el 1,2 % de los adultos del mundo tiene trastorno por juego y que apenas un 0,14 % de la población busca ayuda formal o informal por un problema actual. El test no mueve esa cifra; te deja una lectura para decidir si hoy llamas a alguna de las organizaciones publicadas.

Qué abro hoy para llegar a las organizaciones de ayuda

Con el celular y diez minutos alcanzan las tres organizaciones. El orden es el de la urgencia: si hay crisis, la IPS de la red primero; si no, el listado y la reunión pueden ir el mismo día que el turno.

1. Abre Toma el Control, espera a que se arme el directorio y copia una fundación o una IPS, más el medio de tu EPS.
2. Busca tu ciudad en el listado local de Jugadores Anónimos y anota el día y la hora. En Medellín, La Esperanza sesiona casi todos los días; en Bogotá hay cuatro grupos.
3. Pide la cita de psicología en la app o el teléfono de tu EPS, sin pasar por medicina general. Si la app lo bloquea, usas el medio que publica la Superintendencia.
4. Si quien necesita atención es la familia, la reunión de Jugadores Anónimos no es la suya: Gam-Anon nació para quien convive con el juego de otro, y en casa quedan las deudas y los límites a tu nombre.

Por cada persona que juega en nivel de alto riesgo, la OMS estima otras seis afectadas, casi siempre sin apostar. Esa cifra no abre un grupo colombiano de familiares por sí sola; sí explica por qué la conversación en casa y la reunión del jugador son dos encargos distintos. Las señales de que el hábito ya se salió (volver a apostar para empatar, tapar el gasto, pedir prestado) caben en el test; el test no pide la cita.

En Tragamona el criterio es este: si hoy puedes copiar un teléfono del directorio o pedir el turno, ya usaste las organizaciones. Mañana cambia la decisión si tu ciudad no tiene grupo (entonces pesa más la EPS), si la fundación del listado solo atiende particular y no te alcanza, o si hay crisis y toca la urgencia de una IPS. El listado y el horario se actualizan en sus propios sitios; no en esta página.