Autoexclusión casino: plazos a elección, 72 horas al revocar y la casa

La autoexclusión casino se pide desde la cuenta de esa casa: se abre el formato, se elige un plazo en días, semanas o meses, o un cierre sin fecha, y se confirma. Si después se pide que lo quiten, la cuenta sigue cerrada a las apuestas durante 72 horas. El bloqueo queda en esa casa, atado a los perfiles abiertos con esa cédula, no en un archivo nacional de nombres.

Coljuegos, la entidad que autoriza los juegos de suerte y azar en Colombia, fijó esas reglas en 2024 para los juegos que se venden por internet con contrato. El periodo tiene que estar ya cargado en el menú, y la espera de las 72 horas corre desde el pedido de volver, no desde el primer clic. Entre 2024 y 2025, 245.199 personas pidieron ese bloqueo en portales de internet; cada una de las catorce casas con contrato tiene un espacio para el trámite.

Abajo va cómo se ve el menú de plazos, qué cambia si se cierra todo o solo un producto, qué hacen esas 72 horas, cómo se distingue un tope de recarga del bloqueo y cómo se pulsa hoy el formato. Quien todavía quiere jugar con menos plata puede bajar un tope en esa misma cuenta, sin cerrarla.

¿Cómo funciona la autoexclusión de un casino?

El trámite es voluntario: el jugador le dice a esa casa que no quiere apostar ni comprar créditos, la plata de la cuenta de juego, durante un periodo que él mismo marca. La casa debe dejar el formato a la vista. Al diligenciarlo, la persona entra al archivo de autoexcluidos de ese operador, la base que usa la marca para rechazar apuestas nuevas en su canal de internet.

Coljuegos puede pedirles a las casas reportes de ese archivo y, en la misma regla, dice que no solicitará los datos personales de quienes estén en la lista. Por eso un clic en un .co no viaja solo a las otras marcas: el regulador no guarda un listado de nombres que las catorce sociedades consulten al mismo tiempo. El apostador queda identificado con la cédula de esa cuenta, y el bloqueo vale para los perfiles que esa plataforma abrió con ese documento.

Mientras corre el plazo, la casa debe mantener a la persona fuera de la plataforma o de los juegos que marcó. En las páginas de ayuda que leímos, varias marcas todavía dejan entrar a retirar el saldo que ya está ahí y cortan depósitos y apuestas. Si queda plata, el retiro es una solicitud aparte, no una apuesta nueva. El formato es obligación de las casas de internet desde 2024; tuvieron hasta el cierre de ese año para dejarlo funcionando, y el mismo pedido cubre también el Baloto y el SuperAstro cuando se compran en línea.

Llenar el formato es un trámite de cuenta. El cuestionario oficial del sitio de Coljuegos no pulsa el bloqueo por nadie, y pulsar el bloqueo no abre una cita.

Qué plazos puedo elegir al bloquearme

La norma de 2024 no publica un calendario único para todo el país. Solo exige que el periodo venga ya cargado, en días, semanas y meses. Cada casa llena esa lista, y el menú que aparece en la pantalla es el que vale: no se escribe a mano un número que no esté ahí.

Si se deja vencer el plazo sin pedir que lo levanten, la cuenta se habilita sola. Una semana marcada un lunes vuelve a abrir el lunes siguiente, sin un clic nuevo. Un cierre sin fecha se queda hasta que la persona pida volver, y entonces sí corren las 72 horas. Las 72 horas que Betplay ofrece como plazo son un descanso corto, no la espera para regresar: son dos usos del mismo número y conviene no mezclarlos.

Cierre de todo o solo de un producto

Las casas de internet deben dejar autoexcluirse de toda la plataforma o de uno o varios tipos de juego. En Wplay el formulario lista apuestas deportivas, blackjack que no es en vivo, tragamonedas, casino en vivo, juegos virtuales, ruleta que no es en vivo, o todos. En Rivalo el menú se divide de forma más simple: casino, apuestas deportivas, o el conjunto.

Cerrar solo las tragamonedas deja abiertas las apuestas en esa misma cuenta. Sirve cuando el hueco está en un producto y el resto todavía se siente como un rato de ocio. También deja una categoría sin marcar: la casa aceptará una apuesta de fútbol al día siguiente si esa opción no se tocó. Quien quiere un cierre limpio marca todo, o elige la opción que esa casa llama de la plataforma completa.

El local es otro camino. En los juegos por internet que también se venden en un mostrador, la norma solo obliga a la casa en el canal en línea; si la persona llega al mesón, el operador queda libre de esa responsabilidad. En un salón de máquinas o mesas, donde no se pide cédula como en el .co, la misma regla dice que el proceso no es viable. Codere publica que sus puntos de venta aplican el bloqueo que se pidió en el celular; eso es promesa de esa marca, no el piso de todas.

Las 72 horas si quiero volver a jugar

Se puede pedir que levanten el bloqueo en cualquier momento del plazo. El efecto llega 72 horas después de esa segunda solicitud. En esos tres días la cuenta sigue sin aceptar apuestas ni plata nueva, de modo que el impulso de volver no se convierte en una apuesta esa misma tarde.

Esa espera no es lo mismo que dejar vencer el periodo. El vencimiento reabre la cuenta solo. La vuelta anticipada necesita el pedido, y en algunas casas un segundo clic. Rivalo dice que las 72 horas solo cuentan si la persona confirma. Rushbet pide un correo a juegoresponsable@rushbet.co y empieza a contar cuando acepta la solicitud; al volver, pide una validación de datos. Wplay envía al chat o al correo ayuda@wplay.co y, en su plan, pide al menos actualizar la información del registro.

Conviene anotar la hora del pedido de vuelta. La casa cuenta desde ese instante, no desde el día en que se pulsó el formato. Un mensaje del viernes por la tarde deja la cuenta cerrada hasta la tarde del lunes.

Tope de recarga y autoexclusión casino

En el menú de juego responsable de la cuenta conviven dos herramientas que no se pisan. El tope de recarga recorta cuánta plata puede entrar en un día, una semana o un mes. En varios paneles también recorta tiempo o apuestas. La cuenta sigue viva: se entra y se juega hasta que el techo se llena.

Bajar un tope entra al instante en las páginas de Wplay y de Codere que leímos. Subirlo espera 72 horas y pide una segunda confirmación cuando se cumple ese tiempo. En Codere el tope de la semana corre de lunes a domingo; si se llena un jueves, no hay recarga nueva hasta el lunes. Esa espera de 72 horas recorta el impulso de ampliar el cupo, y no levanta un bloqueo de apuestas.

El formato, en cambio, corta apuestas y la compra de créditos durante todo el periodo elegido. Quien todavía quiere jugar y solo quiere un hueco más chico usa el tope, y puede bajarlo hoy. Quien quiere que esa casa le niegue la siguiente apuesta usa el formulario.

En qué cuenta queda el bloqueo

El archivo es de la sociedad que tiene el contrato con Coljuegos para esa marca. El registro de operadores de Coljuegos lista catorce compañías distintas. Cerrar un .co no cierra los otros trece, y no toca un sitio sin contrato.

Coljuegos informó que el procedimiento bloquea las apuestas de los perfiles creados con el documento del solicitante. Esa frase describe los perfiles de esa plataforma. Wplay, en sus términos, dice que no responde si la persona sigue jugando en otras plataformas o con otras cuentas para rodear la medida. El recuento de solicitudes que publica el regulador suma usos del botón; no convierte un clic en un cierre nacional.

Quien quiere el mismo cierre en cada casa con contrato repite el formato en cada cuenta. Marca, razón social y contrato de esa lista son las casas que siguen disponibles después de pulsar una sola.

Cómo pido hoy la autoexclusión de un casino

El camino se parece de una marca a la otra. Cambia el nombre del menú y, a veces, si se puede marcar un solo producto. En Wplay, la casa cuya pantalla publicamos con más detalle, el celular abre así.

1. Entrar a la cuenta de la casa donde se juega, con la misma cédula del registro.
2. Abrir Juego responsable: en Wplay, menú, Mi cuenta y «Solicitar un formulario de autoexclusión»; en Rushbet, Cuenta y la misma sección.
3. Marcar si el cierre es de todo o de un producto, cuando el menú lo ofrece.
4. Elegir un plazo de la lista y confirmar. En Wplay un recuadro pregunta si se está seguro antes de decir que el proceso fue exitoso.
5. Si hay saldo, pedir el retiro. Si más tarde se quiere volver antes de tiempo, anotar la hora de ese segundo pedido: las 72 horas empiezan ahí.

Quien no está listo para cerrar puede bajar un tope en el mismo menú, hoy. Quien necesita hablar con alguien puede llamar a la EPS, la entidad que administra su salud, o a las organizaciones que Coljuegos lista en su directorio; esa llamada no escribe a nadie en el archivo de autoexcluidos, y el costo de una atención, si lo hay, lo asume quien la pide. Tragamona no opera el botón. El siguiente paso es esa cuenta, esta tarde.

El formato está en esa cuenta, el plazo se elige de una lista, volver antes de tiempo cuesta 72 horas, y las otras casas siguen abiertas.

Esta noche el movimiento útil es abrir el .co por donde se está yendo la plata y bajar un tope o confirmar el formulario. La decisión cambia cuando hay cuentas en varias marcas, cuando también se juega en un local, y cuando el plazo se vence y la casa vuelve a aceptar una apuesta si no se marca un periodo nuevo.